Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — Paw Heart Market
En Paw Heart Market queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con cada compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Condiciones para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original (sin usar, sin daños causados por el cliente)
- Estar en su empaque original (cuando sea posible)
- Incluir todos los accesorios y componentes originales
Casos en que cubrimos el costo de devolución
Cubrimos el costo de envío si el producto llegó dañado o defectuoso, no corresponde al producto ordenado, o tiene un defecto de fabricación.
Casos en que el cliente cubre el costo de devolución
Si la devolución se debe a cambio de opinión o compra equivocada por parte del cliente, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Proceso de devolución
- Contáctanos a través de nuestra página de Contacto dentro del plazo de 30 días
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se acreditan al método de pago original.
Productos no elegibles para devolución
- Productos de higiene para mascotas ya utilizados
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Pedidos realizados hace más de 30 días
¿Tu producto llegó dañado?
Toma fotos del empaque y del producto al recibirlo y contáctanos de inmediato. Resolveremos el problema con un reenvío o reembolso completo.